IT Service Manager (m/w/d)

Wir arbeiten für die schönste Zielgruppe der Welt! Tag für Tag setzen wir uns mit Leidenschaft dafür ein, das Leben und den Alltag von Familien und Kindern noch schöner und bunter zu machen. Seit mehr als 80 Jahren entwickeln, produzieren und vertreiben wir erstklassige Produkte für Kinder, Familien sowie für Bildungs- und Betreuungseinrichtungen.

Mit unseren Marken HABA, JAKO-O, FIT-Z, Wehrfritz, project und der HABA Digitalwerkstatt bieten wir inspirierende Lösungen im Bereich Spielwaren, Möbel, Kleidung und Bildung. Heute zählen wir in der HABA FAMILYGROUP weltweit über 2.000 engagierte Mitarbeiter. Und wir wollen weiter wachsen! Vielleicht ja gemeinsam mit Ihnen.

Ihre Aufgaben:

  • Steuerung und Optimierung der Servicekette zur Serviceerbringung, insbesondere Überprüfung der Service Qualität

  • Verbesserung der bestehenden ITSM Prozesse

  • Unterstützung bei der Einführung neuer ITSM Prozesse

  • Pflege und Weiterentwicklung des IT-Produkt- und Serviceportfolios

  • Erarbeitung und Etablierung von Serviceverträgen und Service-Level-Agreements mit den Fachbereichen und ITS-intern

  • Planung, Überwachung und Automatisierung der Serviceerbringung und Servicevereinbarungen

  • Erstellung und Umsetzung von Konzepten und Entscheidungsvorlagen

  • Steuerung externer Dienstleister

  • Beratung der Key Account Manager (KAM) in Bezug auf die Serviceleistungen der IT-Organisation

Das sollten Sie mitbringen:

  • erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) mit Fokus auf IT oder vergleichbare Ausbildung

  • mehrjährige Berufserfahrung als IT-Service Manager

  • starke Service- und Lösungsorientierung, kommunikative Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

  • Innovatives, systemisches und prozessuales Denken

  • Fundiertes ITSM Prozesswissen, ITIL-Zertifizierung

  • Bereitschaft für die Übernahme von Gesamtverantwortung

  • Neugierde und Offenheit, notwendige Veränderungen und neue Wege mitzugestalten und mitzugehen

  • hohe Dienstleistungsmentalität und Bewusstsein, dass die Bedürfnisse des Endkunden im Mittelpunkt unserer Bestrebungen stehen

  • Pragmatismus (bedarfsgerechte Lösungen 80/20 Pareto), Humor und Gelassenheit

  • fließende Deutschkenntnisse, fortgeschrittene Englischkenntnisse

Das wünschen wir uns von Ihnen:

  • Lust und Bereitschaft einen Change Prozess aktiv mit zu gestalten

  • Grundverständnis von ITIL (ggf. ITIL-Zertifizierung)

  • Erfahrung in der Anwendung agiler Methoden wie Kanban

  • Blick für mögliche Verbesserungen und Beharrlichkeit bei der selbständigen Umsetzung

  • Fähigkeit zur Selbstkritik, Klarheit in der Kommunikation & Konsequenz in der Handlung

Das können wir Ihnen versprechen:

  • Arbeiten in einem motivierten Team als Teil eines sehr erfolgreichen Familienunternehmens mit nachhaltiger Ausrichtung

  • ein werteorientiertes Umfeld geprägt von Tradition und Innovation

  • individuelle und maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

  • firmeneigenes Kinderhaus für Kinder von 0 – 6 Jahren

Das Ganze hört sich gut für Sie an?

Dann schicken Sie uns Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung über unser Online-Bewerbungsformular.

Haben Sie noch Fragen?

Gerne helfe ich Ihnen weiter:
Andrea Büttner
09564 929-9674

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Unsere Marken im Überblick

entwickelt qualitativ hochwertige und langlebige Produkte, die Kinder von Anfang an spielerisch und altersgerecht in ihrer Entwicklung fördern und außerdem jede Menge Freude bereiten.  



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