Zur Verstärkung unseres Teams Business Services suchen wir am Standort Bad Rodach zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leiter Kundenservice | Head of Customer Operations Manager (m/w/d)

Aufgaben, die Ihnen Freude machen:

Gemeinsam. Zukunft. Gestalten. Das möchten wir mit Ihnen. Und Ihre Aufgaben sind so anspruchs­voll wie abwechs­lungsreich:

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Customer Operations-Teams
• Hierzu gehört auch die Mitarbeiter entsprechend zu qualifizieren
• Zudem sind Sie für Monitoring, Analyse und Reporting von Leistungs- und Qualitätskennzahlen zuständig mit dem Ziel, Produktivität und Performance stetig zu steigern
• Sie erfassen, untersuchen und werten Schwachstellen aus und leiten geeignete Gegenmaßnahmen ein
• Weiterhin konzepieren Sie QM-Instrumenten und -Strategien in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und überarbeiten diese regelmäßig

Schön, dass Sie das mitbringen:

Bei uns finden Ihr Wissen, Ihre Talente und Ihre Ideen die passende Spiel­wiese. Ihr neuer Job erfordert u. a.:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Bereich Medien oder Handel) oder abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Wirtschaft oder Marketing
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care/Service Center in einem digitalen Medien-, Telekommunikations- oder Handelsunternehmen mit eCommerce-Fokus
• Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von Service Centern sowie ausgezeichnetes Verständnis von Technologie, Software-Anwendungen, Telefon- und Computersystemen
• Sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität sowie ein pragmatischer und zielorientierter Führungsstil
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Betriebsräten
• Gute Sprachkenntnisse in Englisch

Vorteile, die Ihnen gefallen werden:

Wir bringen nicht nur Kinderaugen zum Leuchten, sondern auch Mitarbeiter:innen-Herzen zum Hüpfen. Denn wir bieten Ihnen Vorteile, die nur ein sehr erfolgreiches Familien­unter­nehmen mit nach­haltiger Ausrichtung bieten kann. Zum Beispiel:

• Arbeiten in einem motivierten Team als Teil eines zukunftsorientierten Familienunternehmens mit nachhaltiger Ausrichtung
• Attraktive finanzielle Benefits, wie Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Mitarbeiterrabatte
• Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mobiles Arbeiten bis zu 50 % und flexible Arbeitszeitmodelle
• Soziale Verantwortung durch unser betriebliches Gesundheitsmanagement und ein firmeneigenes Kinderhaus für Kinder von 0 – 6 Jahren
• 30 Tage Urlaub

Haben Sie noch Fragen?

Dann freuen sich unser Recruiting-Team sowie die zuständige HR Business Partnerin Yvonne Bräutigam über Ihren Anruf:
09564 929-2222